Ordnet man anhand des inhaltlichen Kontexts eine E-Mail einem bestimmten Empfänger-Postfach oder einem Verarbeitungs-Prozess zu, spricht man vom E-Mail Piping.
E-Mail Piping ist meist aus Ticketsystemen bekannt um eine an ein Support-Postfach zugestellte E-Mail automatisch in ein Ticket umzuwandeln. Nützlich ist die Funktionalität aber beispielsweise auch, um Rückmeldungen auf einen Massenversand unterschiedlich zu handhaben. Einige weitere Beispiele:
- Out-of-Office Rückmeldungen automatisiert löschen
- Antworten an ein Menschenbetreutes Postfach weiterleiten
- Antworten an eine personalisierte Betreuungsperson weiterleiten
- Antworten in einem CRM System vermerken
- Abmeldebitten automatisiert verarbeiten und beantworten
So können Abwesenheitsmeldungen automatisch gelöscht, Rückmeldungen der zuständigen Person weitergeleitet oder Abmeldungen automatisch verarbeitet und beantwortet werden.